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ofo组团退押金十分钟到账 线上退押金为何这么难?

来源:搜狐新闻2018-12-17 10时

今年寒冬,关于ofo退押金的新闻层出不穷,从最初退押金秒到账到现在超过15个工作日仍然退不了,小黄车退押金成为了今年最大的“难题”,更是有ofo用户组团退押金,那么ofo到底为何这么难退押金呢?一起来了解一下吧。

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近日,有媒体报道,由于线上退押金难的问题,很多市民个人或组团前往ofo北京总部去现场退押金。而相对于线上退押金的一拖再拖,迟迟不到账,现场退押金却出乎意料的顺利,十分钟不到就办好了所有退款手续。

有市民提出疑问:“为什么线上退押金那么困难,非得大冷天的亲自到现场办理才能顺利退押金?”

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其实这和商品销售中的差别定价原理是相同的。

之前关于ofo挪用押金的新闻不管是真是假,ofo都不希望用户退押金。一来怕出现挤兑,导致资金链断裂;二来一旦用户退了押金,就会等于流失了这些用户。

但是不退押金的话,又会面临消费者投诉、口碑下降、监管部门处罚等等风险

因此,ofo就会根据人群特点,设置不同的退押金门槛,就像是商品销售中为不同的人群设置不同的价格或给用户设置复杂的优惠条款一样。

ofo退押金

App退押金

在退押金时,最便捷的方式就是通过App,也是绝大多数人选择的退押金渠道。那么ofo只需要在App退押金的流程上增加门槛,就能大量降低退押金的用户数和速度。包括退款周期延长、客服排队、押金转充值等等方式。

这样对于多数想退押金的用户来说,就只能按这个流程慢慢等待,或一不小心中招把押金转成余额或其他理财产品。

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电话退押金

打过ofo客服电话的用户都会发现,这个客服电话基本打不通,或者需要长久的等待。这又挡住了大部分想退押金但是又没什么耐心或者没空的用户,最后只需要给少数有闲有耐心的用户办理退押金手续即可。

邮件退押金

邮件退押金也可以在时间上进行推脱,而且可以根据不同的用户群体做排序,按另一种顺序(而不是申请时间)来退押金。比如这两天传得火热的“装外国人写邮件退押金,不仅秒退还收到了ofo的道歉信”这个事件,对此事目前ofo官方并未承认。

总部现场退押金

ofo全国多少用户,能为了那么一两百的押金亲自前往ofo北京总部现场办理退押金手续的用户会有几个呢?即使是北京当地的,恐怕会前往现场办理的用户比例也不高。

那么反正没几个人,ofo自然很大方地给用户“秒退”。而且如果现场不退导致用户闹事的话,影响更大。

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ofo由于押金事件,以及多地小黄车难以持续运营,早以陷入恶性循环之中。用户的挤兑和流失,让ofo资金困难;而ofo的资金困难又导致了很多地方的小黄车无人管理,降低了用户体验;当用户体验降低加上竞争对手的优势,又进一步增加用户的流失和挤兑.

如今的ofo,可以说是弹尽粮绝背水一战,至于是苟延残喘还是能绝地反击,目前还难以下定论。对于创业者来说,面对理想与现实的差距,面对结果未知的选项,是妥协,还是抗争,又要如何抉择。

共享单车对于人们的出行起到了非常便利的作用,然而就退押金一事却导致了大量用户对ofo伤透了心,希望官方能够做出正确的抉择。

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责任编辑:路飞

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